1Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

1.1. Como exercer o direito de arrependimento

1. Envie um e-mail para suporte@campotech.com ou mensagem para o WhatsApp (35) 99924-9701 informando o número do pedido, motivo (opcional) e dados para contato;
2. Aguarde nossa resposta com as instruções para devolução. Responderemos em até 2 (dois) dias úteis;
3. Embale o produto com todos os acessórios, manuais, embalagem original e nota fiscal;
4. Encaminhe o produto pelos Correios ou pela transportadora indicada por nós.

1.2. Custo do frete na devolução por arrependimento

1.3. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, processaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original (se cobrado), em até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: devolução via Pix para a chave informada;
• Boleto: devolução via Pix, transferência bancária ou crédito em conta indicada;
• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão. O prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas).

2Garantia legal e contratual

2.1. Garantia legal

O Cafeicultor Digital, classificado como bem durável, conta com garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme Art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de entrega do produto.

2.2. Garantia contratual estendida

2.3. O que está coberto pela garantia

• Defeitos de fabricação dos componentes eletrônicos;
• Falhas de funcionamento do controlador, sensores e display, desde que utilizados conforme manual de instruções;
• Substituição de peças com defeito por componentes originais.

2.4. O que NÃO está coberto pela garantia

• Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou em desacordo com o manual;
• Danos causados por intempéries (raios, descargas elétricas, enchentes, umidade excessiva fora das especificações técnicas);
• Danos por tentativa de reparo, modificação ou abertura do equipamento por pessoas não autorizadas pela Campotech;
• Desgaste natural por uso prolongado;
• Defeitos decorrentes de instabilidade da rede elétrica fora dos padrões aceitáveis (uso sem estabilizador ou no-break em locais com oscilação severa);
• Acessórios e componentes consumíveis (cabos, conectores) após 90 dias;
• Produtos sem a nota fiscal de compra.

2.5. Como acionar a garantia

1. Entre em contato pelo e-mail suporte@campotech.com ou WhatsApp (35) 99924-9701, com nota fiscal em mãos e descrição detalhada do problema;
2. Nossa equipe técnica fará uma triagem inicial — muitos casos são resolvidos remotamente por orientação;
3. Se for necessário envio do equipamento, daremos instruções específicas. O frete de envio do produto para análise é por conta da Campotech;
4. O prazo de análise técnica é de até 30 dias úteis após o recebimento. Se confirmado o defeito coberto, faremos o reparo ou substituição do produto sem custo;
5. Caso o problema não seja coberto pela garantia, apresentaremos orçamento para reparo, que dependerá de sua aprovação.

3Devolução por defeito (produto recebido com defeito)

Se você receber o produto com defeito de fabricação aparente:

• Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento;
• Anexe fotos ou vídeos demonstrando o defeito (sempre que possível);
• Conforme avaliação, faremos a substituição, reparo ou reembolso, à escolha do cliente;
• O custo da devolução é integralmente da Campotech.

4Produto recebido em desacordo com o pedido

Se você receber produto diferente do que comprou (modelo incorreto, quantidade errada, embalagem violada na origem):

• Comunique em até 7 dias do recebimento;
• Se possível, recuse o recebimento no momento da entrega e informe à transportadora;
• Faremos a correção do pedido sem custos para você.

5Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar o pedido sem custo até o momento em que ele for enviado pela transportadora. Após o envio, aplicam-se as regras de devolução por arrependimento descritas no item 1.

6Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser entregue:

• Em sua embalagem original (sempre que possível);
• Com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver);
• Acompanhado da nota fiscal de compra;
• Sem sinais de uso, instalação ou avaria não relatada.

Produtos que apresentarem indícios de uso intensivo, instalação irreversível ou avaria não comunicada podem ter a devolução recusada ou ter o reembolso ajustado, de acordo com a depreciação observada.

7Disposições finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer tempo. Recomendamos consultar a versão vigente antes de realizar uma compra. As condições aplicáveis a um pedido são as vigentes na data da efetivação da compra.

Para questões não cobertas por esta política, aplicam-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor.